سياسة الشحن

سياسة الشحن
آخر تحديث: 1.04.2025

شكرًا لتسوقك مع كاتسي. نحن ملتزمون بتوفير تجربة توصيل موثوقة وفعّالة لعملائنا. يُرجى قراءة سياسة الشحن بعناية لفهم كيفية معالجة طلباتك وتوصيلها.

1. تغطية الشحن

نشحن حاليًا داخل قطر فقط . الشحن الدولي غير متاح حاليًا.

2. طرق الشحن ووقت التسليم

نقدم خدمة التوصيل القياسية ، والتي تستغرق عادةً من 3 إلى 18 ساعة بعد معالجة الطلب. في بعض الحالات، قد يستغرق التوصيل ما يصل إلى 48 ساعة ، ولكن لا يتم عرض هذه المدة عند إتمام عملية الشراء.

3. وقت معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات خلال ساعة إلى ساعتين من تأكيد الدفع. بعد المعالجة، تُشحن الطلبات للتسليم خلال فترة الشحن المحددة.

4. رسوم الشحن

نحن نتقاضى سعر شحن ثابت بقيمة 25 ريال قطري لكل طلب، بغض النظر عن حجم أو وزن العناصر.

5. مقدمو خدمات التوصيل

نحن نستخدم كل من خدمات التوصيل الداخلية وخدمات البريد السريع التابعة لجهات خارجية لضمان تسليم طلبياتك في الوقت المناسب.

6. التتبع والإشعارات

سيتلقى العملاء تفاصيل تتبع الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة بمجرد إرسال الطلب.

7. عمليات التسليم الفائتة ومحاولات إعادة التسليم

في حال فشل محاولة التوصيل بسبب عدم توفر المستلم أو إدخال عنوان غير صحيح، سنتواصل مع العميل لترتيب إعادة التوصيل . قد تُطبق رسوم إضافية في حال تكرار محاولات التوصيل. في حال عدم إتمام التوصيل، يُمكن إلغاء الطلب دون استرداد رسوم الشحن.

8. الطرود التالفة أو المفقودة

نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أغراض مفقودة أو تالفة أثناء النقل. في حال استلام طرد تالف أو عدم استلام طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من وقت التسليم المتوقع للمساعدة.

9. الإرجاعات واسترداد الأموال المتعلقة بالشحن

لا تُقبل الطلبات المُعادة أو المُستردة بسبب مشاكل الشحن إلا في حالة فقدان المنتج أو وصوله تالفًا. في هذه الحالة، سنوفر بديلًا أو مُستردًا حسب الحالة.

10. اتصل بنا

لأي استفسارات حول الشحن، يرجى الاتصال بنا على: